PROGRAMA: 1. Apresentação, postura e etiqueta; 2. Mercado de trabalho: demandas, exigências e perfil profissional; 3. Conhecimento da estrutura de trabalho: organograma e hierarquia; 4. Relações humanas no serviço, trabalho em equipe e ética no trabalho; 5. As rotinas de trabalho da recepção; 6. Psicologia do atendimento: produto x serviço e aptidão para lidar com pessoas; 7. A comunicação assertiva: saudações, frases de efeito, noções de venda, tonalidade; 8. Técnicas de serviço: atender, encaminhar, acolher, responsividade e prestar informações; 9. Posturas proativas: iniciativa, responsabilidade, lealdade e empregabilidade e 10. Atitudinal: interação, autonomia, criatividade, visão de futuro e encantamento do cliente.